Posts tagged ‘สิ่งสำคัญในการให้บริการสำหรับธุรกิจ’

ปัจจุบันผู้คนที่อาศัยในประเทศไทยมีรายได้มากขึ้น การศึกษาดีขึ้น ตลอดจนมาตรฐานการครองชีพของประชาชนเพิ่มสูงขึ้น ประชาชนให้ความสำคัญกับธุรกิจบริการมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจบริการจึงมีความจำเป็นทั้งนี้เพื่ออำนวยความสะดวกสบายและความพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากธุรกิจบริการเป็นธุรกิจที่ไม่มีตัวตนสินค้า ซึ่งคุณภาพของการบริการจะเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการปฏิบัติที่ต้องทราบความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่อย่างไม่จำกัด ซึ่งแต่ละรายก็มีความพึงพอใจแตกต่างกันออกไป ดังนั้นเพื่อเป็นแนวทางสำหรับนำไปปรับใช้ เพื่อให้การบริการผ่านทางออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น – มีทางเลือกในการให้บริการหลากหลายช่องทาง เนื่องจากผู้บริโภคแต่ละกลุ่มต่างมีความสะดวกในการในการติดต่อกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมลหรือโซเชียลมีเดีย – ใช้โซเชียลมีเดียมาเป็นช่องทางในการให้บริการ เนื่องจากใช้งานง่ายและสะดวกรวดเร็ว จึงทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร – มีการติดตามปฏิกริยาของผู้บริโภค เพราะการติดตามสังเกตปฏิกริยาของผู้บริโภค ก็จะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อีกด้วย – มีการบริการในรูปแบบการพูดคุยผ่าทางออนไลน์ ในรูปแบบ Online Chat นอกจากจะมีข้อดีในเรื่องความสะดวกรวดเร็วแล้ว ยังช่วยให้ผู้บริโภครับรู้ถึงทัศนคติด้านบวกเพิ่มมากขึ้น – มีการตอบคำถามผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว เป็นส่วนสำคัญที่แสดงถึงความกระตือรือล้นและเอาใจใส่ต่อการให้บริการ ซึ่งนับว่ามีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค จะเห็นได้ว่า การทำธุรกิจนั้นจะต้องรับผิดชอบต่อความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งในการดำเนินธุรกิจบริการในปัจจุบันธุรกิจควรที่จะเน้นคุณภาพในเรื่อง การบริการเหนือความคาดหวังของลูกค้า คือ สามารถสร้างความรู้สึกและความประทับใจที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้าเกินกว่าที่ลูกค้าต้องการมิใช่เพียงทำให้ลูกค้า รู้สึกเฉยๆกับการรับบริการเท่านั้น หรือไม่ประทับใจจะเกิดความรู้สึกที่ไม่ดี ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นไม่ว่าจะกรณีใดๆก็ตาม หากลูกค้าไม่พอใจ จะต้องรีบแก้ไขทันทีอย่าช้า